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提升办事效率 南昌打造“15分钟”社保业务经办圈
时间：2020-07-17 03:49
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市民正在办理社保业务
/江西头条客户端讯 赖慧 记者陈雪红、实习生吴任之报道：“我2点半过来的，取完号大概5分钟窗口就叫了我的号，办业务用了10分钟左右，还挺快的。”前来办理社保事务的张先生表示，与之前相比，南昌市社保大厅办事效率提升了很多，他很满意。
7月13日，正值南昌市社保中心开展“提升经办效能攻坚行动”之际，记者获悉，南昌正在积极推动“113”社保经办模式，该模式完善后，南昌将形成全天候、立体化、24小时不打烊的经办服务体系，借助覆盖全市的社银融合24小时自助服务，打造全市“15分钟”社保业务经办圈。
前台受理窗口落实错时延时服务
前台是所有业务统受分办的最前端，也是群众社保办事的主窗口。南昌市社保中心将提升经办效能，解决群众办事排队久候、效率不高问题的着力点，首先放在前台的扩容、扩能、扩时上。协调场地资源实行窗口扩容，将前台受理窗口增加至28个；继续落实错时延时服务，增加丰富服务时段，提升社保经办服务供给。
为确保经办业务的全流程高效运转，在前台扩能的基础上，南昌市社保中心还建立后台抢单机制，落实落细限时办结制，并将之纳入后台经办绩效考核，以鼓励后台及时审核、加速流转、高效办结，坚决做到日常业务即时办、退休业务限时办、特殊业务马上办。
线上业务办理量占比达78%
依托已开发的企业网厅、个人网厅、南昌社保APP和智能化自助服务机，南昌市社保中心大力推广社保业务“线上办理”服务模式，实现经办业务由临柜办理向线上转移，办事人群向非现场方式分流。
进一步丰富线上办理的服务内容，将网上经办事项增加到50项，个人网厅经办事项增加到30项，手机APP和自助终端可办事项也不断充实，基本实现高频量大的社保业务网上可办。
针对网上办理已完善成熟的企业网厅缴费、新开户以及线上灵活就业人员新开户、缴费和停续保等相关业务，南昌市社保中心设立网报服务专窗和掌上服务工作室，单位和个人办理以上业务无需取号，由专人进行现场指导完成线上业务办理，力求相关业务实现100%线上办理，从而减少前台叫号人数和现场等待人数；针对线上办理业务存在问题的，由系统开发部门派人现场办公，即时收集问题、即时推进问题解决，行动启动初期，日收集解决线上服务使用问题70余项，确保线上服务顺畅运行。
据介绍，目前，线上业务办理量占总业务办理量的比重可达78%。
“7月1日开始，大厅等待的人数明显减少，平均每天的叫号量从原来的1500个减少到现在的1080个左右。但有些办事群众还是习惯一大早过来排队办业务，出现上午人较多，下午人少的情况，建议大家合理安排时间过来。”南昌市社保中心综合业务科科长说。
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