近年来，农行西安东元路支行牢固树立以客户为中心的服务理念，通过开展送金融服务上门，让特殊群体客户享受到贴心高效的服务，用实际行动赢得客户认可与称赞。
2023年3月1日，一名老年客户来到农行西安东元路支行大厅，表示家中老父亲重病在身，社保卡密码锁定，需要解锁提取老父亲的养老金给老人治病，但是因身体原因无法前来网点，询问是否可以代办。由于事情比较紧急，为了让老年人尽快能取到退休金，本着保护客户隐私、尊重客户意愿的原则，大堂经理赵萤在仔细询问了解了客户的身体状况以及意识情况之后，及时向支行负责人进行报告，启动预约上门服务，详细登记了客户的家庭住址、联系方式等信息，并与客户约定上门办理时间。当天下午，该行工作人员按照约定时间上门服务，核实客户信息，解决了客户困难。从预约紧急上门服务到办理业务完成只用了半天时间，老人一家深受感动，连声道谢。
农行西安东元路支行将积极打造优质银行，用优质的服务让客户满意，扎扎实实地为每一位客户解决好每一个问题，在坚持合规、严守风险的同时，提供便民、高效、贴心的服务。
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