建行铜川分行不断创新服务形式，提升服务质量，优化客户体验，帮助群众解决“急难愁盼”问题，让广大群众感受“建行温度”。
近日，一位特殊的客户到铜川建行同官路支行办理存钱业务，他提着破损的塑料袋、烧焦的报纸、残破的纸币。工作人员与客户沟通后得知，这位客户是网点附近村庄的低保户，不久前家中不幸失火，放置在家中的五万元人民币被烧得残破不堪。这些钱是这名客户多年积攒下来的，其中最早的是1980年出版的第四套人民币，小到一元面值，大到百元面值。由于这些钱币有些已大面积损毁，无法靠机器设备进行清点，需要人工逐张剥离，进行鉴别和清点，清点残币耗时较长，为不影响柜台正常业务办理，该支行营运主管立即为该客户开通绿色通道，在安抚客户情绪的同时，亲自为客户清点残币。由于破损严重，经过工作人员认真仔细比对，符合残币兑换标准的有两万两千元左右。了解到客户家境困难，该行工作人员还为客户送上了食用油、洗洁精等生活用品，鼓励客户积极面对生活。客户被工作人员的敬业精神和贴心的服务所感动，连声道谢。 (通讯员 张婧)
|
