近日，邮储银行铜川耀州区支行接到客户焦先生称83岁的母亲陈风琴在铜川市耀州区人民医院病危的事，医院需要办理社保卡进行就诊，但因母亲年迈，将社保卡丢失，故现需要挂失补办社保卡，支行营业主管听到此事情后，将客户信息记录下来，让客户回家准备上门资料，随后上报支行负责人，支行负责人对此事件非常重视，要求今日班后上门对此情况进行核实。
班后，与焦先生联系后，两位客户经理顾不上吃饭，带着委托书、印泥和签字笔，立刻赶往铜川市耀州区人民医院，找到了焦先生本人，对客户陈大娘与焦先生的身份进行核实后，一边指导客户填写委托书，一边安慰焦先生不用担心社保卡挂失及后续问题，焦先生心里也比较安慰，一直询问工作人员有没有吃饭，对我们的上门服务表示衷心的感谢，直夸邮储银行服务到位，解决客户的燃眉之急，邮储耀州区支行将“以客户为中心”的服务宗旨，切身实地为客户提供最优质的服务，临别时，客户一直称赞邮储银行服务贴心。“想客户之所想，急客户之所急”以客户为中心，坚持客户至上的服务理念，邮储银行耀州区支行以客户满意作为自己的服务追求，真诚服务客户，以实际行动践行了“普惠金融”理念。邮储银行铜川市分行将持续以客户为中心，积极践行优质服务。邮储银行陕西省分行供稿 段立青 赵琦
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