2021年2月，跟随民生银行西大街支行多年的一位老年客户送来感谢信，“一路相伴、幸福到家—表扬李超、马良、杨雪、郑佳莹等同志”信中说到：感谢十几年来西大街支行对我的关照，经常举办各类讲堂活动，对我们客户十分耐心指导和传授理财知识，使我受益不小。李超、婧慧牺牲自己休息时间，为客户解决问题，多少次午饭顾不上吃，这种高度负责、专注、敬业精神使我感动和称赞，在西大街支行使我感受到了家的温馨。
民生银行西大街支行坐落在西安市西大街桥梓口，秉承以客户为中心的服务理念，服务老年人16余载，总结起来就是“立足细心、富有爱心、坚守恒心”。
立足细心。银行业务多且繁杂，同时，每天接触很多形形色色的客户，每个人的年龄层次、文化水平、素质涵养和认识理解能力参差不齐，在民生银行西大街支行，工作人员都会认真接待，细心耐心服务每一位客户。
富有爱心。随着科技网络的高速发展，生活节奏的加快，使用智能手机办理业务便捷了很多。但是老年人对手机操作不熟练，儿女们又忙于工作无法指导老人操作，所以大多数老人还是依赖于人工。民生银行西大街支行员工线上、线下耐心指导客户操作，还专门定期举办了智能手机使用课程，受到客户一致好评。
坚守恒心。文明优质的服务是一种习惯、坚守恒心，形成常态化。民生银行西大街支行坚持传承，做到人人心中有，心态改变了，服务就跟着改变;服务改变了，态度就跟着改变了;态度改变了，性格就跟着改变;性格改变，人生就跟着改变。工作与生活相融相通，我们的职场选择铸就了我们的人生。
每个人都慢慢变老，民生银行愿竭尽所能帮助每一位老年人安心、幸福渡过夕阳的美好时光。
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