成功调解纠纷498起
本报讯 为搭建医患双方良性沟通平台，市医调中心在“不忘初心、牢记使命”主题教育中，不断建立健全工作机制，完善规范调解工作流程，积极调解医疗纠纷，取得了良好的社会效果，维护了社会和谐稳定。截至目前，该中心共受理各类医疗纠纷案件546起，现已结案524起。已结案件里，调解成功的498起，成功率95%，其中471起有责案件获依法赔偿、27起无责案件零赔偿。
该中心制定了职责制度，组建了专家库，完善了医疗纠纷责任认定与赔偿测算标准，不断提高调解质量。采取以会代训、集中学习、观摩考察等多种形式，加强对调解员的培训，先后培训人民调解员220人次。充分利用报刊、广播、电视、网络等新闻媒体，广泛宣传医疗纠纷人民调解工作的特点、优势、方法、程序和人民调解协议效力，宣传医疗纠纷调解的典型案例，有力提升了医疗纠纷人民调解工作的社会知晓度、各方认可度。
建立“摸清事实、分清责任、依法理赔”的三步调解程序，结合医疗纠纷调解实践，制定出六个责任等级，并进行细化。遵循平等自愿和依法调解的原则，不断增进医患之间的沟通、理解，避免医患矛盾激化和上升。引入心理咨询模式，新设立“心理咨询专家库”，现有5名心理咨询师，均具有国家认定专业资质。通过对患者及家属进行心理危机干预，有效疏导他们内心的焦虑情绪，防止过激行为的发生。同时，对困难患者家属进行回访，帮助申请救济，目前已帮助困难患者家属申请救助金近15万元。
加强人民调解员队伍建设，严把人民调解员选任关，实现医疗纠纷人民调解员队伍专业化、社会化。该中心不定期举办“医患纠纷调解实务系列讲座”，采取请进来、走出去的方法，进行相关法律法规和医疗知识的培训，增强调解人员依法履责的能力和水平。组织人民调解员与医学专家组成员一道探讨纠纷产生的原因，并形成书面的《专家评估意见书》，为公正、公平调解提供专业支持。着力培养医疗机构自身的调解梯队，实现简易纠纷在院内直接解决。加强人民调解工作制度建设，推动医疗纠纷调解工作逐步走上规范化、法制化轨道。坚持不懈地抓好廉洁自律教育，建立完善了不敢腐的惩戒机制、不能腐的监督机制、不想腐的自律机制。（俞霞霞 姜帅）
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