| 为进一步提高服务质量，最大限度方便群众办事，去年以来，东阳镇便民服务中心坚持“以人为本、为民服务”和“首问服务到位、首理负责到位”理念，紧紧围绕“转变职能、优化服务、方便群众、提高效率”目标，把解决群众诉求作为落实“为民办实事”承诺和作风转变的有力抓手，整合资源、创新模式，全面打造基层便民服务新平台，赢得了群众好评。 一是加强组织领导，提升服务质量。按照便民服务有关文件精神，该镇建立健全了“开放式办公、一站式办结”的管理体制，要求便民大厅人员严格遵守岗位责任制、首问责任制、办结公告制、上下班请销假制、挂牌上岗制、一次性告知制、限时办结制、失职追究制等管理制度，真正做到以制度规范程序、以程序规范行为，形成以制度管人、管事的工作管理格局，从硬件上满足群众需要，软件上方便群众办事，杜绝了办件拖拉、推诿的现象。镇党委结合“三项机制”，不断细化考核标准、改进考核方法、规范考核程序，逐步建立完善系统、规范的考核、评估、激励机制，将平时考核结果作为年终考核的主要依据，充分调动工作人员的积极性、主动性和创造性，加强自我约束，创优争先，形成爱学习、守纪律、干实事、讲奉献的良好风气，积极营造作风正、服务优、效率高的服务环境。 二是优化办公环境，提高效能建设。为进一步改善便民大厅服务环境，方便群众高效办事，该镇便民服务大厅增添了便民设施，配备了办事群众休息座椅，提供了笔墨、胶水、纸张、饮水机等用品，在显眼位置摆放指示牌、办事指南、宣传资料以方便群众拿取。按照便民利民的原则，把与群众生活密切相关的服务事项，科学设置服务窗口，设立了党群服务、计划生育、劳动保障、民政服务、综合服务等服务窗口，集中为居民办理计生、低保、社保等业务。同时，按照人事相宜的原则，明确专职管理人员，选配业务熟、素质好的干部为工作人员，并明确岗位职责，切实为群众提供优质、高效、便捷、满意的服务，打造优质服务窗口。在服务上做到温馨笑容，礼貌语言，文明礼仪。 三是提高服务功能，方便群众办事。按照“简单问题当场办、一般问题限期办、疑难问题联合办”的要求，在大厅张贴所有干部身份职务公示栏，干部工作去向告知栏，解决了群众到乡镇办事“进哪个门、找哪个人”的问题，减少了因为程序不懂、办理人员不在而造成的误事、误时、误工的现象，有效解决了群众办事难的问题。 |
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