张先生于2017年3月在鸿x福珠宝洪城店定制 AU750戒托一枚，于2017年4月收到货，在10月份佩戴，期间无异常；戒托于2018年2月初发现戒臂出现明显裂纹，裂纹呈不规则形状，最终断裂。将该情况及图片告知该店负责人，负责人以客户使用不当为由，拒绝承认质量问题。
区市场监管局执法人员了解情况后，把双方约到分局进行调解，因为双方都不肯让步，我们就把双方分开一个一个做思想工作，给他们讲解《中华人民共和国消费者权益保护法》及《产品质量法》等法律法规，经过我们耐心细致的做工作，商家最后同意免费给消费者维修好，双方对我们的调解工作都非常满意。
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