今年以来，西湖区市场监督管理局创新维权方式，重点加强消费维权调解员队伍专业化建设，以专业化调解提升维权效能，取得了较好的成效。2017年共计受理消费者投诉举报5596件，共计办结5596件，为消费者挽回经济损失431万，其中食药监投诉335件，案件处结率100%，群众满意率98%。主要做法：一是创建消费维权QQ群、微信圈；二是加强调解员队伍专业化建设；三是对大中型商超、餐饮企业的投诉处理部门人员进行培训；四是开展“创建放心消费示范店”试点工作。通过以上工作，我们惊奇的发现，区域内的食品投诉渐渐的减少，公众饮食用药安全得到了保障，食品药品产业稳步健康发展。
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