近日，一位提着两袋硬币的大姐走进农行西安阎良区人民西路支行。这位大姐是附近早餐点的老板，店内客户多是附近的中老年人，故收取的硬币比较多，渐渐地攒了这些零钞。因为零硬币实在太多，问了多家银行都不太愿意兑换，抱着试一试的心态来到附近的农业银行网点碰碰运气。
农行西安阎良区人民西路支行大堂经理得知客户的来意后，立即引导其到综合服务区，接过她袋中的硬币，让她坐在沙发上稍等一下。随后内勤行长在保证业务正常运行的前提下，调整现金柜台窗口，安排网点员工一起为客户清点硬币。在清点过程中，网点工作人员还不忘安抚客户：“姐，您的硬币需要每一枚手工清点和扎捆，时间可能有点长，抱歉，需要您耐心地等待。”在一个多小时之后，两袋硬币终于清点完毕，共清点出一元硬币1600枚、一角硬币2000枚，五角硬币700枚。在办理好业务后，袁大姐连声道谢：“太感谢你们了，你们的服务真不错，怕麻烦你们，家里还剩下一些纸币零钞就没有带过来”。网点内勤行长告诉袁大姐：“下次您都带过来，为公众无偿兑换零钞是我们银行的现金服务之一，为客户提供便利，也是我们银行的职责。”
小服务大情怀，小细节见真情。农行西安阎良区人民西路支行始终坚持以客户为中心，积极履行社会职责和使命担当，切实把“想客户之所想、急客户之所需”融入到金融服务的每一个环节，切实维护人民币地位，积极主动为客户兑换零钞和新钞，为周边商户与群众提供暖心便捷的金融服务，赢得了客户的广泛认可。
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