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农行西安长安路支行上门服务暖人心

时间:2023-03-24 00:27 浏览:

  近年来,为深入践行“我为群众办实事”实践活动,农行西安长安路支行始终坚守“客户至上,始终如一”的服务理念,通过提供上门办理等金融服务,让特殊群体客户享受到贴心高效的服务,用实际行动赢得客户认可与称赞。

  近日,一名客户来到农行长安路支行网点大厅,表示家中老母亲重病在身,需要银行卡取现缴纳医疗费,但因为不记得卡密码已导致借记卡锁定,又因身体原因无法前来网点,询问是否可以代办。由于保护客户隐私、尊重客户意愿,工作人员在仔细询问了解客户的身体状况以及意识情况之后,立即向网点负责人申请提供上门服务,详细登记了客户所在医院及床号位置、联系方式等信息,并与客户约定上门办理时间。随后,农行工作人员按照约定时间上门服务,核实客户信息,解决了客户困难。短短几分钟的办理时间,老人一家深受感动,连声道谢。

  这只是农行西安长安路支行上门服务的一个缩影,近年来,我行深入践行以客户为中心的服务理念,组建移动厅堂服务队,开展上门服务,真正让特殊客户同样享受到银行的服务。下一步,农行西安长安路支行将紧紧围绕客户金融服务需求,想客户所想,思客户所忧,做客户所需,在做好风险防范、合规操作的前提下,为客户提供更加便捷、高效的金融服务,用行动践行普惠金融理念。