为弘扬中华民族尊老敬老传统美德，提升对老年群体金融服务的深度、广度和温度，近年来，邮储银行汉中市分行持续关注老年人金融服务需求，不断延伸金融服务触角，做实做细各项适老服务，切实解决老年客户办理业务的难点，让老年客户感受到舒适的服务体验，着力打造专业、贴心的适老服务新模式。
近日，面带愁容的陈文全老人匆匆走进邮储银行宁强县支行营业厅，告知工作人员家中亲人生病，需要从配偶卡里取款。工作人员随即为老人办理业务，可连续多次输入账户密码，均提示错误，导致银行卡密码锁定无法支取。按照业务制度，账户密解锁或重置需持卡人本人来网点办理，但其配偶常年卧病在床行动不便。了解到这一情况，工作人员第一时间向老人做了解释并留存了联系方式。本着客户至上的原则，次日上班后支行工作人员携带移动展业驱车赶到距离网点50余公里处的阳平关镇伍家坝村，因乡村道路狭窄曲折，加之几天前的暴雨道路塌方车辆无法进入，两名工作人员徒步约3公里才到达客户家中，成功为客户重置了密码之后将陈文全老人带回网点办理了取款。
近年来，邮储银行汉中分行始终从老年人实际需求出发，每年开展延伸服务百余次，切实为老年客户着想，把尊老、爱老、敬老、助老落实到日常服务细中，通过为老年客户设置老年人爱心座椅、无障碍通道、配备老花镜等便民物品，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的金融服务。在点滴细节中彰显新时代金融服务人员的使命与担当，让更多的老年客户感受到邮储银行的温度。
“我们将积极践行普惠金融承诺，积极进取，主动作为，以‘永远在路上’的态度，多措并举持续将适老服务走细、走深、走实！”邮储银行宁强县支行工作人员说道。（通讯员：李静雯
张明哲）
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