续期保费作为实现保险公司业务增长的主要渠道之一，对于险企的发展有着不可估量的重要价值。它能够帮助企业稳定经营，实现良性的经营收入，还能够为客户提供持续的健康保障服务。能否做好保费续期工作是一个保险公司长久发展和永续经营的基石，这也是各大保险公司致力于提升继续率以及续期保费占比的原因。
百年人寿在新兴险企之中无疑是其中的佼佼者。2020年上半年百年人寿实现续期保费收入近150亿元，超额完成了半年续收计划任务。在经济疲软、行业下行的大环境下，百年人寿以服务创新、科技创新赋能续期业务，各项工作都取得了长足的进展，各部门续期保费达成率均超过100%，有力地支持了公司的发展。
为确保续期工作有效开展，百年人寿中台持续发力，将服务创新理念贯彻到“保费续期”工作当中，并顺应移动互联网发展趋势，突破传统续收服务模式，打造“百续通”，它实现了百年人寿续期平台与微信系统的实时互联，支持业务人员的续期服务工作。
此外，百年人寿还十分注重客户在投保后的服务体验，在企业之中大力推行“续期标准化”服务，以精细化、人性化、科学化的服务助力续期业务的高效发展，并以“今日计划跟进”、“应交日前回访”、“失效前追踪”、“孤儿单服务细化”、“百续通预缴/实时扣费”等五大工作方法不断落实服务标准，坚持履行百年人寿对每张保单许下的承诺，与客户及时沟通，确保保单的长期有效，为客户的健康和利益负责。
在深入贯彻“服务创新“理念外，百年人寿加速业务数字化进程，以Ai赋能保费续保业务，打造“智能续期机器人”系统。智能续期机器人内嵌完善的产品知识库，可以专业解答关于保险政策、专业名词、产品卖点、公司服务优势等相关问题。同时还能实现智能外呼转人工工单自动分配、客户智能回访、智能ASR文本对接及前端显示等技术，在做好续期工作同时，让客户了解百年人寿更多的服务和价值，实现企业品牌溢价。
百年人寿以“悦客户以服务”的发展战略，通过服务创新+技术赋能，配合中台各部门超强的执行能力，让百年人寿的续期保费业务取得跨越式成长。在行业强调保险业回归保障本源的背景下，百年人寿以“续期拉动企业发展”的运营模式正逐步显示出内在价值。从行业伊始的现金收费，到“百续通”联通续期及微信平台的多元化服务模式，续期业务将为企业打造“百年品牌”夯实基础，引领百年人寿走向一条科学、高效的发展之路。
币安
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