| 为进一步高效发挥政府热线联系群众的桥梁和纽带作用，长均乡抓实12345热线服务推进群众工作。一是规范专职人员管理。长均乡设专人负责热线工单的提取、分发、回收以及回复工作，确保按时办结，着力解决群众的合理诉求。二是坚持求真务实，保护群众隐私。对于群众投诉的问题符合政策规定的做到及时处理、限时办结；不符合政策规定的耐心疏导和解释疑惑。事项办理中注重保护群众隐私。三是实地考察调解。对于反复投诉或相似问题的工单进行筛选，主动联系诉求人见面，了解诉求人反映问题，提高“12345”热线办理工作效率。 |
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